中医
你是否经常为工作压力感到忧心忡忡？ 你是否为处理不好工作中的人际关系而发愁？ 你是否常常感到工作倦怠，缺乏激情？ 你是否因为家庭矛盾而影响到工作情绪…… 如果你常常有以上这些表现，那么你很可能需要EAP心理援助了。汽车抛锚了，需要加油；工作累了，也需要职业心理加油站。 EAP能帮你解决什么 当今社会，心理卫生服务的需求日益加剧，心理咨询走进企业成为新方向。总部设在美国的某大型跨国公司，在公司内部聘请心理卫生专家从事心理咨询服务，但从不把这一职位定为“心理咨询顾问”，而是“员工辅助项目顾问（简称EAP）”。实际上心理咨询师只为员工能接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。 在公司内部，担任EAP工作的通常为执业社会工作者，也有部分人是原来从事临床心理咨询的。这种工作更确切地应该叫做“内部EAP”。对多数中小型企业来说，聘请一位专职人员实在太奢侈，即使是大型跨国公司也很少这样做，在美国和欧洲一些发达国家普遍地采用“外部EAP”，即EAP公司专门提供心理咨询与心理治疗的中介服务。 EAP心理援助项目能够帮助你或者你的公司解决以下几方面问题： 1. 处理对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战。 2. 提高你的工作效率，让你创造更佳业绩。 3. 减少你的工作失误率。 4. 降低缺勤率和员工周转率。 5. 提升你和同事的合作关系。 6. 降低管理意外事件的风险。 7. 提高你的工作积极性，树立企业形象。 8. 减少员工抱怨，吸引及留住员工。 9. 帮助解决你的各种成瘾问题，比如迷恋网络。 10.为业绩分析和改进提供管理工具。 MH WORDSPY 职业心理援助（EAP） EAP最早适用于上世纪50年代美国二战老兵，直到70年代才被应用于企业。 1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织，即现在国际EAP协会的前身，此机构的最初目标是为帮助员工解决酗酒等不良行为。 在美国70年代，酗酒和药物滥用直接影响着员工生产效率，于是进步组织决定引用EAP。1979年通用公司采用了EAP作为劳动力项目，获得了突出效益，这之后企业对EAP得到认知。到80年代，EAP组织建立CEAP协会 (EAP认证咨询师)，开创了EAP咨询师这一职业。 EAP援助样本分析 CASE 1 我想安静地走开 外企的经理人谦Sir，工作8年，公司对他期望非常高，待遇也很好。 谦Sir的性格是追求自由和完美，长时间的同一工作让他腻烦。但老板苦苦挽留，两次提出离职均被公司高层挽留下来，老板是一个商业说服能力非常强的人。现在谦Sir又开始矛盾，他的第三次离职念头再次冒出来了。但公司对他不薄，从他大学毕业什么都不会，到慢慢把他培养变成一个非常有能力的人，他觉得突然离职，确实不近情义和怀有愧疚感，他为是留还是离开感到矛盾。 诊断分析 通过EAP交谈发现，谦Sir存有三个顾虑：稳定的收入、再成长机会和追求自由的感觉。他寻求安全感，是一个没有安全感的人，在这家公司工作刚好能满足安全感。但是后二者却都不能满足。 事实是，以他目前的工作能力，即便是离开公司也很容易获得新工作。安全感不能维持他在原公司工作的动力。 EAP处方 1. 知道自己什么最重要。 认清自己最在乎的是什么，最大动力是什么？ 2. 先在公司兼职，从公司的高级经理转为高级顾问。 虽然没有固定收入，但能和公司保持联系以维护他的安全感。同时在其他方面也容易去开拓自己，慢慢地觉得有很多的工作需要自己。 3. 理性区分友情和工作的关系。 友情不能代替工作。可以认真地和上司谈一谈，善始善终，争取到上司的理解。最好的回报友情的方式是你好，朋友也好。 谦Sir在三个月的兼职之后，终于完全离开原公司，现在他工作状态非常好。 CASE 2 工作情绪低落 换新工作的阿松，公司派一个年纪大的老师来带领。阿松以前的工作方式是两个人来合作做事，现在的上司却非常压制他。阿松的上司非常专横和自我，不把阿松放在眼里，他的工作也就变成了给上司打杂，偶尔他有机会去独立解决问题，上司立马不给他面子，冲上去把他弄下台，弄得在同事面前非常尴尬。事情不断重复加深，经过三年，阿松觉得自己快崩溃，发现工作没进步，什么都不想干了，他觉得抑郁、没劲和无聊。 诊断分析 如果上司不够尊重下属，就会造成伤害和心理障碍，其结果是造成内心的压抑、恐惧和愤怒。 员工在工作中不受尊重，不但在工作上没有成长的表现，而且对人自身的价值感和能力也产生怀疑，很容易造成严重的心理负担，这时就必须为企业设计有针对的专题讲座，比如进行团队合作和人际沟通。中国人讲究求和，可往往是表面的和谐，内心却是极度愤恨，有很多负面情绪和感受不能像西方人那样直接释放，这就需要改善某个部门或者企业的文化。 EAP处方 1. 在人际沟通中应该避免使用伤害性语言，不说伤感情的话。 如果对下属做事不满意，不要说“你这个人怎么这么笨、这么傻？”，任何用“你”字开头的话都可能打击和讽刺到人，要避免。不在语言的背后透出对人人格和存在的否定。 2. 学会用建设性、不伤害人自尊的话与人沟通。 面对下属不满意的工作表现，可以这样来回答，“我交代的事情现在结果是这样”，把结果如实描述出来，然后说对这个结果“我很不满意！”。 向对方把自己的感受表达出来，这在人际沟通中相当重要。 3. 下属学会在心理上设“防护弹”。 如果上司不讲理，可以直接说“我可以接受你的批评”，同时申明“你这样的话对我很伤害，我现在很不开心！”当然，说这样的话在某些公司里是有风险的，需要职员全面衡量。 4. 事后向朋友倾诉。 倾诉是最好的缓解心理问题的手段，要有一两个好朋友，随时可以倾诉自己内心问题，在倾诉过程中，实际就是一种良性化解。 5. 以阿Q的精神处理精神上的压力。 回家以椅子、枕头等物品想像上司的话，深呼吸、放松之后进行“报复”。不让心理的伤害在心里郁积，这是自我保健方法之一。 你最常碰见的EAP问题 心理咨询师 王智 中科院心理所医学心理学研究生，主要从事HR管理顾问及培训。 MH：在EAP援助过程中，一般什么问题适合求助？ 王智：心理援助不同于一般的心理咨询，它是由企业付费，聘请外界的专业咨询机构、咨询师为员工进行心理辅导的计划。它咨询范围非常广泛，包括职场压力、人际关系、职业心理健康，以及健康的企业文化等诸多方面。其形式又有培训、讲座和个别的辅导计划等，有时也延伸到员工的家人、家庭关系、情感状况等方面，目的是力争为员工的“大后方”进行建设和改善，最终提高员工的工作表现。 MH：职场人员最常遇到的EAP问题是什么？ 王智：最常见的是人际关系问题。有时是上下级的人际关系，有时是平级的人际关系，由人际关系的矛盾从而引发团队合作的障碍、沟通的障碍，最终导致员工心理和情绪上的压力：心情烦躁、工作效率低下，有的甚至出现身体健康问题。 另外员工对未来的职业竞争表现出迷茫也比较多见。职业竞争太激烈，大家都各尽所能，因竞争而产生的困惑随之而来，对职业发展的未来方向表现困惑。这种情况如果严重，就会出现恐惧、焦虑、抑郁等症状，从心理障碍到心理疾病。 MH：他们为什么容易产生这些问题呢？ 王智：因为工作中的人难免会碰到诸如工作压力、工作关系、职位变动、适应工作环境、上下级沟通等方面的具体问题。有时它们单方面袭来，人们尚可承受，如果同时遭遇集中压力，可能就不堪重负。另外社会观念改变、人口流动、接触面的变化，往往还引发夫妻关系、亲友关系、亲子关系以及老年人的照顾等问题，工作影响到家庭，或家庭影响到工作。事实上工作中人的负担是非常重的。 MH：他们这些职业心理问题通过何种方式表现出来？ 王智：我们碰到的主要是情绪的问题多一些，如情绪焦虑、低落、沮丧、烦躁等。现在的工作环境很容易变动，人在变动的环境中必然引起心理变化，疲倦、疲惫、容易发牢骚、工作效率低下、行为迟缓、退缩，职场中人常常有这样的表现。 MH：除了 EAP，职场人员有没有其他方式来解决工作中的心理障碍？ 王智：轻微的自己可以调节，严重时就应该看看医生。一般情况下，人际关系产生的摩擦是非常正常的，每个人都有自己的智慧去实现自己过得更好，由于真正能够负担EAP的公司非常少，所以，职场中人如果问题严重，就应该寻求社会上其他的心理咨询机构等更广泛的帮助。 心理障碍的5大原因 1. 人际界限不清楚。 人与人之间的疆域不清楚，缺少人际交往必要的距离感。 2. 缺少情绪界限。 不允许别人有发挥情绪的空间，一切自己说了算。 3. 思想界限，不能把自己认为对的强加给别人。 经常用权力施压，很容易造成人际间侵犯，造成情绪和心理障碍。 4. 对自己的价值观认识不清楚。 这是一个价值感迷茫的时代，价值感越多，越找不到自己坚持的方向。 5. 对成功没有正确的心态。 合作更大的目的是把对方搞垮，而不是给对方平台。在职场只求己赢，不求双赢。 EAP专家们怎样帮助你 心理咨询师 漆红 北京心元动力顾问公司首席心理顾问，精神医学教授。 MH：职场人员为什么需要EAP援助？ 漆红：EAP的主要特点是通过详细、精确、全面地了解员工的心理状态，协助员工应对生活不良刺激事件，这有助于员工保持工作动力，开发工作的潜力，它好比一个加油站。 MH：如果一个职业人想寻求EAP的援助，他首先应该怎样做？ 漆红：首先他应该摆正心态，不要对寻求心理帮助有一种羞耻感，在国外，特别是美国，心理帮助是针对健康人的。中国人一说到心理咨询，就说自己有病，有神经病。另外，不应该有很强的急功近利的想法，觉得投资EAP是“放长线未必钓得来大鱼”的做法，EAP的援助需要一个漫长的过程，因为改变一个人的心理、再从良好的心理产生效益，非常缓慢。经理人对此比较近视。 MH：你们一般怎么帮助问题人士？ 漆红：如果是轻度的心理问题，我们会在和他聊天的过程中帮助他缓解；如果比较严重，我们会用专业的心理治疗办法来帮助他，视情况也会建议对方服用一些药物。 MH：如果职员有泄露隐私的担心，你们会替他保密吗？ 漆红：EAP的一个很强的原则是保密制度。尽管心理咨询师是公司人力资源部代表公司聘请的，但牵涉到非常个人化的信息，专业的培训师一定为他们保密。 MH：如果他出于很多顾虑，总是不愿意向你们打开心扉，你们怎样获得真实的资料？ 漆红：一般来说，我们会要求他尽可能地阐述真实的心理状况，如果实在不愿意讲，这时候就需要我们根据自己的专业知识，来判断他的哪些是真实的，哪些是有所保留的。 MH：当援助中出现了家庭原因造成的障碍，怎样为职业人员解决呢？ 漆红：咨询中，家庭婚姻的咨询则通过激发家庭成员之间的交流、互动，挖掘家庭内资源，增强员工的工作动力。有时我们也会了解他的家庭情况，如果需要配偶的配合，我们会想办法动员配偶一起来参加咨询。 MH：因为性别的原因，男女职员来倾吐时，可能会有些顾虑，你们怎么解决？ 漆红：一般来说，男性的职客愿意找女性咨询师咨询，女性的职客愿意找男性咨询师咨询，但不绝对，一般来说，我们会先尊重对方的意见，然后按照他的意愿做出安排。 MH：经过EAP的咨询后，效果一般会怎样？ 漆红：一般是“1/3～1/3”，有1/3愈后好，有1/3愈后一般，有1/3是愈后不好。 漆红的3点忠告 1. 预防为主，有问题及时调整。 心理原因有生物学因素、心理因素、社会学因素，关注自己的心理健康本身就是一种预防，职场必须保持积极的认知。 2. 情绪不要过分压抑。 人的情绪喜、怒、悲、恐、惊都要有，不要片面地求得四平八稳一种情绪，不要永远都快乐，永远都处在兴奋状态。 3. 想想自己的需要。 你如何获得EAP的援助 心理咨询师 田国燕 全职心理咨询师(国家二级)，中科院心理研究所医学心理硕士。 MH：目前国内的EAP大多是一种什么状况？ 田国燕：国内还没有一个非常专业的EAP提供商，或者是能达到国际水平的提供商。现在有很多中国公司都在做，但是服务良莠不齐。 MH：面对EAP这样以人为本的服务，职业人还担忧什么？ 田国燕：EAP工作一般是按年金付费，由企业埋单，员工在一年内可以享受几次心理咨询。我国现在和国外的发展时期非常相似，部分企业的员工开始表现出这种需要。但总体讲雨点大雷声小，大家都嚷嚷，但真正要掏钱的时候还在考虑、观望。 MH：国内需要EAP服务的企业一般会怎么做？ 田国燕：据我了解，财富500强在中国的公司，很多都是通过自己的人力资源顾问等来解决心理问题，通过企业培训来提高总体水平。以前是管理、成功学方面的培训，现在转到心理学方面，教职员怎样减压、处理人际关系、沟通，以减少在职场的负面效应。个别公司在公司内部聘请EAP专员，因为在外面买这种服务，供应商特别少。所以，现在有一些企业在自己的人力资源部，培养自己的EAP专员，做这方面的服务。但这个效果不太好，因为毕竟是自己公司的人，员工不愿意敞开心扉。也有一些国内的企业在按照国外的模式做，但是真正非常正规、服务多面的还是比较少。 MH：您在国外EAP援助上有很丰富的经验，国外职业人一般怎么获得援助？ 田国燕：在美国，员工通常会接受像800这样的电话服务。电话打过去之后，对方知道名字或者是哪个公司的员工，查询到这个人是不是某公司埋单，从而对问题进行咨询。电话解决不了，他们就转到当地的更专业的心理人士。这样通过3―8次的咨询，来解决心理上的困惑。主要是进行心理教育，像人的性格、情绪、冲突管理、危机管理等方面的讲解，提高人心理意识，达到自控水平。 在中国很多人对心理咨询有看法，除非问题真正影响到工作、出现症状，才寻求非常专业和系统化的心理治疗。这时尽管也是EAP的组成部分，但这是有条件的，比如有的单位埋5次单，其余就自费。 不要老是为别人和周围人的需要着想，自己的需要了解清楚以后，用健康的方式去满足，心理就容易处于平衡状态。 MH：在中国，EAP的未来会怎样？ 田国燕：将来EAP是必经之路。现在中国处于转型期，压力非常大，改革之后，面临着新老时代的交汇，必然会出现很多心理困惑。所以中国实际上非常需要员工的心理帮助。 6招心理自助法 1. 你可以向公司提出建议增加EAP援助。比如参考本期的《时尚健康》，告诉你的老板，可能投入一美元就带来十美元的收益，让老板明白这些投资物有所值。 2. 学习一些心理自助方法，比如某一天在办公室郁闷时，不妨下楼去散步一会儿；每天都开车回家，为什么今天不试着健步走一小时再换车呢？这些细节的运用会让你减缓心理压力的堆积。 3. 积极地融入公司人际氛围中。良好的人际氛围可以减少心理问题的产生。 4. 改善一下你的办公桌吧，为什么总是看上去死气沉沉呢？来点鲜花或者摆放一张自己的趣味照，这些会让你有一些好心情。 5. 尝试赋予工作以意义感。心理学上有个著名的皮利马翁效应认为，只要你赋予工作以意义，你就不会被动地在“熬”工作，而是以积极的心态去享受工作。 6. 每天把要做的工作一一记下来，完成一件就画掉它，这样让你不断扔掉包袱，轻松上阵，减缓心理压力。